Die Ausgangslage (Symptom):
Dasselbe Problem wie bei Luhmann: Der Maschinenbauer leidet unter Schnittstellenproblemen zwischen Vertrieb und Produktion. Die Margen sinken, der Vertrieb beschuldigt die Produktion der Trägheit, die Produktion beschuldigt den Vertrieb des Chaos.
1. Die Diagnose nach Hellinger: Wo ist die Ordnung gestört?
In einer (digitalen) Hellinger-Analyse sucht man nicht nach Kennzahlen oder Prozesscodes, sondern nach Systemgesetzen:
- Verletzung der Rangfolge (Alter/Dienstalter vs. Leistung):Vielleicht wurde ein junger, agiler Vertriebsleiter eingesetzt, der die älteren, erfahrenen Meister in der Produktion übergeht oder „belehren“ will.
- Mangelnde Würdigung:Die Produktion leistet die eigentliche Substanzarbeit, das Schulterklopfen und die Boni kassiert jedoch ausschließlich der Vertrieb.
- Ausschluss eines Systemmitglieds („Das Erbe“):Der vorherige Produktionsleiter wurde vor zwei Jahren unschön vor die Tür gesetzt. Seitdem „rächt“ sich das System unbewusst für diese Ungerechtigkeit, indem die Nachfolger an derselben Stelle scheitern.
2. Die Durchführung: Wie sieht eine Online-Organisationsaufstellung aus?
Hellinger arbeitete ursprünglich mit echten Personen als „Stellvertretern“ im Raum. Heute wird dies hochprofessionell im B2B-Bereich online umgesetzt (z. B. über digitale Aufstellungs-Software wie Systemic Wooden Figures Online, Systemic Board oder virtuelle Whiteboards):
- Das digitale Spielfeld: Der Inhaber/Geschäftsführer sitzt im Zoom-Call mit dem Berater. Auf einem digitalen Board stehen Holzfiguren oder Symbole, die Elemente darstellen: Inhaber, Vertrieb, Produktion, Kunden, Marge, der ehemalige Produktionsleiter.
- Die intuitive Positionierung: Der Inhaber zieht die Symbole mit der Maus auf das Board und platziert sie so, wie er sie gefühlsmäßig wahrnimmt (z. B. der Vertrieb steht ganz nah beim Inhaber, die Produktion steht weit abseits im Eck, der frühere Produktionsleiter blickt aus dem Bild heraus).
- Die Phänomenologie (Das Online-Spüren): Der Aufstellungsleiter (oder zugeschaltete Online-Stellvertreter) analysiert das Bild. Es wird sichtbar: Die Produktion hat ihren Blick gar nicht auf die Produkte gerichtet, sondern schaut auf den „ausgegrenzten“ ehemaligen Leiter.
3. Die Hellinger-Intervention (Lösungs-Sätze und Neuausrichtung)
Die Lösung nach Hellinger erfolgt nicht durch Prozessänderungen, sondern durch Anerkennung dessen, was ist, und die Wiederherstellung der Systemordnung:
- Würdigung ausdrücken: Der Inhaber vollzieht auf dem digitalen Board (oder in Gedanken) eine Geste der Achtsamkeit gegenüber der Produktion: „Ich sehe eure schwere Arbeit. Ihr tragt das Fundament dieses Unternehmens.“
- Den Vorgänger würdigen: Der ehemalige Produktionsleiter bekommt symbolisch seinen Platz im System zurück („Du hast viel für die Firma aufgebaut. Dein Beitrag bleibt geachtet.“).
- Die Rangfolge korrigieren: Der junge Vertriebsleiter rückt im digitalen Bild eine Stufe hinter die altgedienten Produktionsmeister, um deren Erfahrungswissen zu respektieren.
Das Ergebnis im Betrieb:
Sobald die emotionale Spannung und die unbewusste Dynamik (der „Vergeltungstrieb“ im System) gelöst sind, entspannt sich die Atmosphäre schlagartig. Die Mitarbeiter „können“ plötzlich wieder miteinander reden, ohne dass man die Prozesse umbauen musste.
